Bij klachten zullen wij u, indien u hiermee instemt, uitnodigen voor een gesprek. Met behulp van dit gesprek kunnen wij ons een goed beeld vormen van de aard van de klacht en de wijze waarop deze tot stand is gekomen. Is het probleem op deze wijze niet oplosbaar of vindt u een gesprek niet wenselijk? Dan kunt u de klacht schriftelijk indienen.

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Mocht dit door omstandigheden langer duren, dan ontvangt u hierover altijd bericht en informeren wij u over de verdere procedure.

NoviaCura zal klachten vastleggen en meenemen in de evaluatie van het kwaliteitssysteem. Vanzelfsprekend zullen wij zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie omgaan.

Mocht, naar uw mening, de klacht niet goed te zijn opgevolgd dan kunt u terecht bij de KNMT. NoviaCura is (conform de Wet kwaliteit en geschillen zorg) aangesloten bij de klachtenregeling van de KNMT. Wij nodigen u uit in zo’n geval zelf contact leggen met de KNMT.

Contact met NoviaCura:
Tel: 088 7500 470
E-mail: info@noviacura.nl

NoviaCura is aangesloten bij de KNMT-klachtenregeling.
Mocht u er samen met ons niet uitkomen dan kunt u een aanvraag indienen bij het KNMT voor klachtbemiddeling.